Política de privacidad de MR3 Intelligence
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
MR3 Intelligence protege la información que recibe a través de sus sitios, aplicaciones y canales de comunicación. Esta política complementa los avisos y consentimientos aplicables a los servicios MR3 y describe de forma específica el tratamiento relacionado con nuestros canales digitales, incluido Messenger from Meta.
1. Información que podemos tratar
Dependiendo de la interacción y del servicio utilizado, podemos tratar datos de identificación y contacto proporcionados voluntariamente, como nombre, correo electrónico, teléfono y nombre del negocio; información necesaria para atender una consulta comercial; mensajes y contenido que la persona envía a MR3 Intelligence; identificadores técnicos o de plataforma necesarios para mantener una conversación, como el identificador asociado a Messenger; y datos operativos que correspondan al producto MR3 utilizado conforme a su contratación, permisos y finalidad.
2. Messenger from Meta
Cuando una persona inicia voluntariamente una conversación con la página de MR3 Intelligence en Messenger, podemos recibir de Meta los datos de plataforma necesarios para recibir y responder el mensaje. MR3 Intelligence utiliza esta información para atender consultas, identificar la solución de interés, proporcionar información comercial, gestionar solicitudes de demostración o prueba y, cuando la persona lo solicita, facilitar la continuidad de la atención con una persona.
El asistente puede solicitar de manera progresiva un dato mínimo de contacto cuando sea necesario para continuar el proceso comercial. No solicitamos contraseñas, datos bancarios ni otra información sensible mediante el chatbot. MR3 Intelligence no utiliza Messenger para iniciar conversaciones masivas no solicitadas.
3. Finalidades
La información se utiliza para prestar y mejorar los servicios solicitados; responder preguntas; gestionar prospectos, demostraciones, pruebas y seguimiento comercial; mantener continuidad de las conversaciones; proteger la seguridad e integridad de los sistemas; cumplir obligaciones legales y contractuales; y generar evidencia y auditoría de las operaciones cuando corresponda.
4. Inteligencia artificial y automatización
MR3 Intelligence puede utilizar sistemas automatizados y de inteligencia artificial para clasificar una solicitud, recuperar información autorizada, generar una respuesta y orientar el siguiente paso. Las funciones disponibles dependen del canal y de los permisos concedidos. Cuando una acción requiere autorización humana o del usuario, el sistema no debe presentarla como realizada antes de contar con dicha autorización.
5. Acceso, proveedores y transferencias
La información puede ser procesada por proveedores tecnológicos que resulten necesarios para operar la plataforma, alojamiento, base de datos, mensajería, correo y servicios de inteligencia artificial, bajo las condiciones contractuales y medidas de seguridad aplicables. La interacción mediante Facebook o Messenger también está sujeta a las políticas y condiciones de Meta. No vendemos los datos personales obtenidos mediante Messenger.
6. Seguridad y control de acceso
Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a limitar el acceso a la información conforme a funciones y permisos, separar información empresarial cuando corresponde y mantener trazabilidad de operaciones relevantes. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero, por lo que los controles se revisan y mejoran de forma continua.
7. Conservación y eliminación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue obtenida, mantener la relación comercial o contractual, atender obligaciones legales y preservar evidencia legítima de seguridad y auditoría. Cuando deja de ser necesaria, se elimina, anonimiza o bloquea conforme a las obligaciones aplicables y a las capacidades técnicas del servicio.
8. Derechos y solicitudes sobre datos
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como formular solicitudes de eliminación de información asociada a los servicios de MR3 Intelligence. Las solicitudes deberán permitir identificar razonablemente a la persona y la información sobre la que desea ejercer el derecho. Los mecanismos de contacto publicados por MR3 Intelligence podrán utilizarse para presentar estas solicitudes.
9. Datos de terceros y uso empresarial
Cuando un cliente utiliza productos MR3 para gestionar información de terceros, es responsable de contar con las facultades, avisos y bases legales necesarias para incorporarla al servicio. El acceso dentro de las soluciones MR3 se limita conforme a empresa, membresía, licenciamiento y permisos aplicables.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, integraciones, obligaciones legales o prácticas de seguridad. La versión vigente se publicará permanentemente en esta página indicando su fecha de actualización.
11. Contacto
Para dudas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales, utiliza los medios de contacto oficiales publicados en el sitio de MR3 Intelligence. No envíes contraseñas, llaves de acceso ni información bancaria mediante formularios de soporte o Messenger.